- 软件介绍
- 软件截图
云百件客服聊天助手是一款非常实用的客服聊天辅助工具，能够设置一键快速恢复、关键词自动回复，支持多个话术模板，能够云端同步团队模板，有效提升客服的工作效率，有需要的用户欢迎下载使用！
云百件客服聊天助手软件特色
客服聊天助手是一款协助于网络客服接待人员快速回复的工具软件
话术可快速搜索，实现一键快捷回复客户信息，话术云端存储和同步，可快捷高质量统一回复
预先存储话术，云端同步。不管是新老 客服都可以共享使用团队话术，新手客服宝宝也能快速的给客户快捷高质量的快捷回复
为了快捷高效的回复客户,客服聊天助手支持近乎PC所有软件的跟随与快捷发送,使得您随时切换任意新款聊天软件,均能够实现话术的快速回复
云百件客服聊天助手功能介绍
一键发送
支持一件发送、发送到编辑区域
图文发送
话术可以添加云端图片，图文发送
团队共享
团队话术，子账号的任何员工都可以使用话术
云端同步
话术和上传的图片任何电脑都可以同步使用
微信多开
支持微信、企业微信多开，高效的客聊支持
PC全支持
几乎支持所有的pc端软件的吸附
快速排序
目录和话术都可以自定义排序
快速搜索
在聊天窗口按【Tab】键快速搜索和发送
多彩标签
可以给目录添加不同的颜色识别
多彩话术
给话术设置不同的颜色可以提高识别效率
关键词索引
每条话术设置不同的关键词，快速的搜索话术
网站管理
可以通过网站后台管理子账号和话术
云百件客服聊天助手常见问题
什么是会话自动接入?
自动接入功能是指当有新客户发送消息时,多客服按照自动分流策略,将其分配给一个在线员工进行接待,自动回复一条自动接入语。
什么是自动分流策略?
优先分配给上次接入的工号,如果客户第一次接入或者上次接入的工号不在线,则在未达到接待上限的在线工号中轮流平均分配。
在【聊天窗口-自动接入】处,设置客服同时接待客户的上限。当前接入客户数大于等于此值时,将不会再自动分配客户进来。除非手动关闭会话,将接入客户数减少到小于这个数值。
* 特别地,8小时内跟客服聊过的用户,就不会排队直接分给上次服务的客服,不受自动接入上限的限制
